CHR AVENIR met son savoir-faire au service des professionnels de la restauration pour assurer le dépannage et le suivi de leurs équipements. Notre priorité est d’identifier avec précision l’origine du dysfonctionnement, de vous proposer une solution appropriée et de réduire autant que possible la durée d’immobilisation de votre matériel.
En cas de panne
Afin de permettre à notre équipe SAV de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à vous munir de votre facture d’achat ainsi que des informations figurant sur la plaque signalétique du matériel concerné.
Lors de votre demande, merci de nous communiquer :
- Le nom de votre établissement et vos coordonnées.
- Le numéro de facture ou de commande, si disponible.
- La marque, le modèle et le numéro de série du matériel.
- Une description précise de la panne ou du dysfonctionnement constaté.
- Dans la mesure du possible, des photos ou vidéos du matériel, de sa plaque signalétique et du problème rencontré.
Comment se déroule la prise en charge ?
À réception de votre demande, notre équipe procède à une première analyse technique afin d’identifier la nature du dysfonctionnement et de déterminer les modalités de prise en charge appropriées.
Nous vérifions notamment si votre matériel bénéficie de la garantie applicable.
Intervention hors garantie : règlement préalable
Lorsque le matériel n’est pas couvert par la garantie, un devis vous est transmis préalablement à toute intervention.
Le règlement intégral du devis doit impérativement être effectué en amont. Aucun déplacement de technicien ni aucune intervention ne pourra être programmé avant réception et validation du règlement par CHR AVENIR.
Une fois le règlement réceptionné et validé, notre service SAV organise l’intervention d’un technicien qualifié dans les meilleurs délais.
Si le diagnostic réalisé sur place révèle la nécessité de travaux, de réparations ou de pièces détachées non prévus dans le devis initial, un devis complémentaire pourra vous être adressé. Aucune prestation complémentaire ne sera réalisée sans votre accord préalable.
Contactez le SAV
25 rue François Mitterrand
93170 Bagnolet
Pour accélérer le traitement de votre demande
Nous vous recommandons de joindre systématiquement une photographie lisible de la plaque signalétique, accompagnée, lorsque cela est possible, de photos ou vidéos illustrant le dysfonctionnement constaté.
La transmission d’informations complètes et précises permet à notre équipe d’effectuer une première analyse plus efficacement et d’organiser votre prise en charge dans les meilleures conditions.