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Retours et remboursements

Chez CHR AVENIR, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à leur livraison. Afin de garantir un traitement rapide et efficace de toute demande de retour, nous vous invitons à respecter les conditions suivantes.

Réception

À la livraison

À réception de votre commande, nous vous recommandons de :

  1. Vérifier l’état extérieur des colis en présence du transporteur.
  2. Contrôler le nombre de colis livrés et vérifier qu’il correspond au nombre indiqué sur votre commande.
  3. Ouvrir et contrôler la marchandise, dans la mesure du possible, afin de vérifier son état.
  4. En cas de produit endommagé, manquant ou présentant une anomalie, formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou le document de transport, avant le départ du transporteur.
Les réserves doivent décrire précisément les dommages constatés. La simple mention « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » peut ne pas être suffisante.

En cas de problème constaté à la livraison, nous vous invitons également à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Retours

Conditions de retour

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de CHR AVENIR et être accepté par nos services avant expédition.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • complet et accompagné de l’ensemble de ses accessoires ;
  • accompagné de ses notices, documents et éléments fournis lors de la livraison ;
  • retourné avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire à la bonne protection du produit ;
  • en parfait état, propre et exempt de toute détérioration liée à son utilisation ou à son transport.

Nous vous recommandons de sur-emballer soigneusement le produit et son emballage d’origine afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou présentant des traces de montage ou de détérioration pourra faire l’objet d’un refus de reprise ou d’une déduction sur le montant de l’avoir ou du remboursement, selon les conditions applicables.

Le retour doit être accompagné des documents demandés par nos services, notamment d’une copie de la facture ou du justificatif de commande.

Frais

Frais de retour

Sauf erreur imputable à CHR AVENIR ou accord préalable de nos services, les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception dans nos locaux. Nous vous recommandons donc de choisir un mode de transport adapté et permettant d’assurer le suivi de l’expédition.

Après retour

Avoir ou remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nos services vérifient sa conformité avec les conditions de retour.

Lorsque le retour est accepté, un remboursement, un avoir ou un échange pourra être proposé selon le motif du retour et les conditions applicables à la commande.

En cas de produit retourné incomplet, endommagé ou ne pouvant être remis en vente dans son état d’origine, une déduction pourra être appliquée, conformément à nos conditions générales de vente.

Les produits ayant fait l’objet d’une fabrication spécifique, d’une personnalisation ou d’une commande particulière peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques.

Emballage

Produit endommagé lors du retour

Tout produit retourné doit être correctement emballé et protégé.

CHR AVENIR se réserve le droit de refuser la reprise d’un produit arrivé endommagé du fait d’un emballage insuffisant ou inadapté, ou d’appliquer une déduction correspondant à la dépréciation constatée, dans les limites prévues par les conditions applicables.

Pour toute question concernant un retour, notre équipe reste à votre disposition afin de vous accompagner au mieux.

Adresse de retourCHR AVENIR, 25 Rue François Mitterrand, Bagnolet 93170